项目背景

1.) 客户基本情况

航天信息股份有限公司成立于2000年11月，是由中国航天科工集团公司控股、以信息安全为核心技术的IT行业高新技术国有上市公司。重点聚焦IT民用领域，业务领域涉及政府及行业信息化，重点发展税务、政务、公安、交通、金融、广电、教育等行业的信息化市场，并积极拓展企业的信息化市场。

2.) 客户需求痛点

1、业务系统难以提供一个图形化界面来直观查看全国各省市呼叫中心的电话接通量、呼入量。

2、领导不能实时监控当前呼叫中心坐席的工作情况。

项目解决方案

该项目采用LED大屏和电视屏展示信息，让管理者轻松掌握全国各区域服务信息实时反馈，呼叫中心运营状况，对关键指标进行了多样化展示和分析，实现了个性化设计和开发。

项目建设成果

1.)实现功能点

1、全国各区域的服务信息实时反馈，对全国呼叫中心的运营状况进行监控；

2、利用LED大屏和电视屏对信息进行可视化方式展示；

3、选取关键指标对客户服务质量进行分析；

4、选取关键指标对呼叫中心的运行效率进行分析。

2.) 成果展示

3.) 客户收益

1、信息实时反馈，便于实时监控业务进展的状态及质量；

2、运用GIS地图、百度地图、玫瑰图等可视化套件，展示指标直观、精确；

3、采用结构化的可视化界面布局，针对专题分析，具有价值量高，可操性强的优点；

4、该项目得到客户高度评价，在项目开发阶段有两次给国外客户展示开发成果，得到了客户的认可。